• 2018.06.21

｜顧客満足（CS）   企業にとっての目的とは、「顧客の創造」と言われ、存在意義ともなります。 そして、そのために必要なのが「顧客満足」です。   「顧客満足」とは、企業が提供する製品やサービスによって、顧客に満足してもらうことを目的とした概念のことです。 英語では「Custom…続きを読む

• 2023.09.25

｜品質管理   ベンカンでは「TQM（Total Quality Management）」によるマネジメント体制の構築に取り組んでおります。 「TQM」とは、「総合的品質マネジメント」といわれる通り、上流の「源流管理」から「品質管理」そして下流の「アフター管理」までのバリューチェーンの最適…続きを読む